6 tips voor cross border e-commerce

Door: Sarah Pilasky

Hoe benut u als ondernemer het potentieel van cross border e-commerce?

De consument, zowel privé als zakelijk, winkelt graag digitaal. Online winkelen heeft de afgelopen jaren een flinke groeispurt gemaakt. Dit gaat overigens niet alleen op voor Nederland, maar ook in bijvoorbeeld België, Frankrijk, Engeland en Duitsland shoppen mensen graag online. Het internet heeft ervoor gezorgd dat de hele wereld met elkaar kan communiceren. Dit ziet u ook terug in het shopgedrag onder consumenten. De traditionele drempels om te shoppen in het buitenland verdwijnen steeds meer dankzij allerlei technische ontwikkelingen. Denk bijvoorbeeld aan veilige betaalwijzen, snelle en betrouwbare bezorging die ten alle tijden online te volgen is, etc.

Wij Nederlanders shoppen graag in het buitenland en andersom is Nederland erg in trek onder buitenlandse shoppers. Dat levert kansen op!

In deze blog vertellen we u over het potentieel van cross border e-commerce en geven we u 6 praktische tips omtrent het order- en verzendproces.

Nederland koopt steeds vaker in het buitenland

Diverse onderzoeken tonen aan dat Nederlanders steeds vaker een aankoop doen in het buitenland. Alleen al tijdens de eerste 9 maanden van 2018 werd er voor ruim 1,25 miljard euro geshopt in het buitenland. In het derde kwartaal van 2018 werd er ruim 406 miljoen euro uitgegeven aan webwinkels binnen de EU. China staat met buitenlandse aankopen met stip op nummer 1. Daarna volgen Duitsland, de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk.

Het feit dat steeds meer Nederlanders hun aankopen doen in het buitenland, voelt soms als een bedreiging voor Nederlandse webwinkels. Zij raken namelijk kopers kwijt. Wellicht voelt u dit zelf ook zo. Toch zijn er volop kansen voor Nederlandse webshops. Want vanuit het buitenland is er steeds meer interesse in webwinkels uit Nederland. Voor u als ondernemer een uitgelezen kans om toe te treden tot de internationale markt!

Buitenland koopt ook vaker in Nederland

Niet alleen Nederlanders shoppen volop in het buitenland. Mensen vanuit het buitenland doen ook vaker een aankoop in Nederland. En dit is bij Transsmart goed te zien: het aantal cross border zendingen dat geboekt werd steeg in 2018 met 46,7% ten opzichte van het jaar ervoor.

Dit biedt perspectief voor u als Nederlandse e-commerce organisatie, want wereldwijd is bijvoorbeeld 1 op de 3 mensen bereid een aankoop te doen in het buitenland als een bepaald product goedkoper is, een betere kwaliteit heeft en/of de service beter is.

Voor Nederlandse winkeliers zijn er onder andere volop kansen in België. Onderzoeken hebben namelijk aangetoond dat onze zuiderburen zeer regelmatig online shoppen in het buitenland. Het gebrek aan aanbod in hun eigen land bijvoorbeeld, daagt u als Nederlandse webwinkelier uit om hier slim op in te spelen en toe te treden tot de Belgische markt. En voor de Belgische webwinkelier idem dito: voor hen liggen er ook volop kansen in Nederland en andere (Europese) landen.

Naast kansen bij de directe buurlanden België en Duitsland, zijn er ook legio mogelijkheden in andere Europese landen en zelfs daarbuiten. Denk bijvoorbeeld aan Frankrijk, de UK en de Verenigde Staten. Onderzoek van Thuiswinkel.org en PostNL wijst namelijk uit dat Nederlanders vergeleken met consumenten uit andere landen nog een sterke voorkeur hebben voor webshops uit eigen land. In andere landen ligt het aandeel van crossborderbestedingen hoger. Soms wel tientallen procenten!

Al deze mogelijkheden kunnen tevens een hoop vragen oproepen. Want voordat u de kansen gaat benutten, moet er het een en ander geregeld zijn. Met onderstaande 6 tips willen u vast een beetje op weg helpen.

6 tips

U wilt uw doelgroep vergroten door de internationale markt te bestieren. Waar moet u aan denken?

Tip 1 – Maak uw website beschikbaar in meerdere talen & voor alle devices

Tegenwoordig worden zowel bestellingen van consumenten als zakelijke bestellingen veelal via mobiel geplaatst. Maar ook de tablet en desktop worden hier nog steeds voor gebruikt. Zorg dus dat uw webshop op alle devices beschikbaar is én goed werkt.

Daarnaast is het natuurlijk van groot belang dat u uw website/webshop beschikbaar maakt in de talen van de landen waarin u actief bent.

Zowel Duitsers als Fransen doen graag zaken in hun eigen taal. Is voor hen alleen de Engelstalige site beschikbaar, dan zullen zij snel afhaken. Wilt u uitbreiden naar de Belgische markt? Dan is het wellicht slim om naast de Nederlandse en Franse taal ook Vlaams toe te voegen.

Tevens kan het vertrouwen wekken door ook de extensie van de website aan te passen: bezoek ik uw webshop vanuit Duitsland, dan ga ik naar www.domein.de in plaats van naar .nl.

Tip 2 – Biedt juiste betalings- en afleveropties aan

In Nederlandse webshops zien we vaak diverse betalingsopties: iDEAL, PayPal, achteraf betalen, bankoverschrift, etc. Daarnaast verwachten we vaak dat onze order de volgende dag geleverd kan worden: thuis, op kantoor of bij een afhaalpunt. Hoe zit dit in de landen waar u uw intrede wil gaan maken? Zorg dat u voor ieder land waar u wilt gaan verkopen onderzoekt wat de wensen/eisen en verwachtingen zijn zodat uw kopers niet op het laatste moment afhaken.

Tip 3 – Stem commerciële acties af op het land

Ieder land heeft zijn specifieke feestdagen en vakantieperiodes. Deze kunnen afwijken van uw thuisland. Wilt u commerciële acties zoals een sale laten slagen, zorg dan dat u vooraf goed bekijkt welke periode hiervoor geschikt is.

Er zijn ook minder voor de hand liggende zaken waar u rekening mee moet houden. Wat dacht u bijvoorbeeld van de verschillende dagen in de maand waarop lonen worden overgemaakt? Ook hier zitten flinke verschillen in!

Tip 4 – Verkoop via marketplaces

Emerce liet weten dat ruim de helft van de snelgroeiende internationaal georiënteerde bedrijven verkoopt via een eigen webshop én marketplaces. Waarom? Marketplaces zoals Ebay, Amazon, Bol.com en Alibaba.com kunnen de deur naar diverse landen voor u openzetten. Het is een goede manier om te bekijken of uw producten aanslaan in deze landen, zonder dat u uw volledige webshop direct hoeft te vertalen. En aangezien marketplaces steeds populairder worden is het geen slecht idee om verkoop via een of meerdere van deze kanalen te overwegen. U kunt online diverse onderzoeken, artikelen en tips vinden over marketplaces.

Tip 5 – Denk na over de interne consequenties

Het uiteindelijke doel van cross border e-commerce is natuurlijk het verkrijgen van meer orders, meer omzet. En dat is leuk, maar vergeet niet dat dit consequenties heeft voor uw interne organisatie…

Stel: u besluit uw producten ook via Amazon te gaan verkopen en dit loopt als een trein. Het aantal orders per maand stijgt met 25%. Heeft u voldoende voorraad? Kan uw personeel deze orderstroom aan: picken, packen, verzenden? Hoe gaat u om met retouren? Is uw customer service voorbereid op vragen uit diverse landen in diverse talen? Kunt u voldoen aan de eisen van de marketplace(s)? Etc.

Tip 6 – Zorg dat u afspraken maakt met vervoerders

Wanneer u naar nieuwe landen gaat verzenden, dient u afspraken te maken met uw huidige, dan wel nieuwe vervoerders:

Wat zijn de kosten voor het verzenden naar desbetreffend land? Hoeveel tijd neemt de verzending in beslag? Welk service level dient geboekt te worden? Zijn er extra documenten (bijvoorbeeld douaneformulieren) nodig voor verzending? Wie is wanneer verantwoordelijk voor de zending (incoterms)? Etc.

En werkt u al met Transsmart? Zorg dan dat u alle informatie aan ons doorgeeft zodat wij dit snel kunnen verwerken en de boekingen naar het buitenland voor u een fluitje van een cent zijn!

Meer weten?

Transsmart kan u altijd adviseren op het gebied van uw logistieke processen. Bel of mail ons gerust met uw vragen. We helpen u graag!

Neem contact op