​Vervoerders: drukte rondom feestdagen & bezorgtijden

Rondom de feestdagen kampen veel vervoerders met capaciteitsproblemen. Hierdoor kunnen vervoerders avondleveringen, same day deliveries, etc. (voor bepaalde regio's) soms weigeren. Bent u hierop voorbereid met uw logistiek, IT en customer service? Een paar voorbeelden van hoe u hierop in kunt spelen:

Uw customer service kan met de klant overleggen:
- selecteer een nieuwe datum of bijvoorbeeld een daglevering in plaats van avondlevering
- selecteer een andere vervoerder
- selecteer een ander afleveradres
U kunt kiezen niet te overleggen met de klant, maar zelf proactief te zijn:
- selecteer een daglevering
- selecteer een nieuwe datum
- selecteer een andere vervoerder
- selecteer een nieuwe tijd / dag / vervoerder met een 'costcenter' zodat Transsmart de klant een gepersonaliseerde e-mail kan sturen met reden wijziging en excuses.

Ook kunnen de aflevertijden gewijzigd zijn. Vervoerder DHL heeft haar klanten een Q4 planning gestuurd waarin u kunt zien hoe de bezorging rondom de feestdagen eruit ziet. Zorg dat u op de hoogte bent van de feestdagen-planning van uw vervoerders zodat zowel u als uw klanten een vlekkeloze Kerst ervaren!

Benieuwd hoe Transsmart u hierbij kan helpen? Neem contact met ons op.