Wat is jouw optimale bezorgpropositie?

Een goede bezorgpropositie zorgt voor hogere klanttevredenheid.

Door: Jorden van den Beuken - woensdag 28 juni 2017

Vanaf de plaatsing van een order tot aan de levering hiervan kan een groot aantal zaken in het proces goed of verkeerd gaan. Alle stappen zorgen ervoor dat de klant een mening vormt over je organisatie. Het is dus van groot belang om al deze stappen te optimaliseren. In dit blog zal ik verder ingaan op de kansen en mogelijkheden die juíst in de laatste stap van bezorging behaald kunnen worden. In deze digitale last mile is namelijk nog veel waarde toe te voegen. Optimaliseer daarom je bezorgpropositie voor een hogere klanttevredenheid!

Wat is een bezorgpropositie?

Een bezorgpropositie is de mix van opties die de klant kan selecteren voor de bezorging van zijn of haar bestelling. Deze mix bestaat uit een aantal verschillende belangen die gebalanceerd moeten worden, denk hierbij aan de snelheid van levering, kenmerken van de order, wensen van de klant en het aanbod van externe vervoerders.

Klanten stellen steeds hogere eisen bij de aflevering van een order. Organisaties als Coolblue, Mediamarkt en Wehkamp hebben vele bezorgopties waaruit klanten kunnen kiezen: afhalen bij een pick-up-point, same day delivery, dag- en tijdstip van bezorging, bezorgen op verschillende afleveradressen of juist bij de buren, etc. Dit zijn organisaties die de nieuwe norm van bezorging mede bepalen. Bovenstaande opties zijn vooralsnog van toepassing op consumenten, maar ook in B2B gaan de veranderingen snel. Daarbij wordt sterk naar de consumentenmarkt gekeken.

Hoe behaal je de juiste bezorgpropositie?

1. Zet je klant centraal

Doe onderzoek: ga het gesprek met je klanten aan en vraag hen naar de specifieke wensen die zij hebben. Laat je niet direct afschrikken vanwege hogere transportkosten die andere bezorgopties met zich meebrengen. Deze kosten zijn aan je klant door te belasten indien deze van toegevoegde waarde zijn. Same day delivery is immers een andere dienstverlening. Daarnaast hebben de eerdergenoemde organisaties ons laten zien dat de klant geen problemen heeft met extra kosten voor een speciale bezorgoptie.

2. Zoek de juiste partners

Ga gesprekken aan met vervoerders. Vergelijk de kosten en servicelevels (diensten) die zij je kunnen bieden. Denk hierbij aan de cutoff time (tijdstip tot wanneer orders bij de vervoerder ingeboekt kunnen worden om diezelfde dag nog opgehaald te worden door de vervoeder) die misschien nog wel wat gunstiger uit te onderhandelen is. Maar denk ook aan specifieke vervoersstromen die eigenlijk door een andere vervoerder sneller, beter en goedkoper geregeld kunnen worden. Transport is immers een specialisme. Tenslotte zou je kunnen kijken naar je buitenlands transport. Door middel van directe injectie kan je naar Duitsland bijvoorbeeld veel transportkosten besparen.

Naast vervoerders zijn er op het gebied van IT ook diverse partners te vinden om een betere bezorgpropositie mogelijk te maken. Denk aan je ERP-leverancier die zich hiervoor sterk kan maken, of het gebruik van een WMS-systeem waarmee de snelheid van leveren geoptimaliseerd kan worden. Maar ook een organisatie als Transsmart met een transport verzendplatform (verzendsoftware) kan direct waarde toevoegen: met koppelingen naar meer dan 300 vervoerders wereldwijd.

3. Integreer de juiste informatie

Zorg ervoor dat je alle mogelijke bezorginformatie op het juiste moment in het bestelproces integreert. In een webshop wordt deze informatie veelal in de winkelwagen en de check out gedeeld. Hoe duidelijker je hier kan inspringen op de behoefte van de klant, des te soepeler de aflevering van de order zal gaan. Dit is voor alle betrokkenen natuurlijk de meest gewenste situatie.

Naast de verschillende bezorgopties is het ook van belang dat de klant geïnformeerd wordt over de verschillende statussen van de order. Denk hierbij onder andere aan het versturen van een track&trace e-mail, waarmee de klant de order tot en met de bezorging kan traceren.

4. Close the deal

Verstuur orders naar klanten, niet naar adressen. Dit zijn twee verschillende dingen, waarbij het versturen naar adressen de traditionele aanpak is. Met het versturen naar klanten plaats je de klant centraal en zorg je ervoor dat bezorgwensen tussentijds aanpasbaar. Wie beter in staat is om zijn proces aan de klant aan te passen zal de slag om de order winnen. Hierdoor zou logistiek dan ook de marketingtool van de toekomst kunnen worden!

Meer informatie?

Wil je meer weten over dit onderwerp of over de mogelijkheden die Transsmart je te bieden heeft op dit gebied? Neem dan vrijblijvend contact met ons op! We helpen je graag verder.

Neem contact op


Deze blog later lezen of bewaren?

Download hieronder de blog als PDF-bestand.

Download blog