Webshops
Badge Groep ontwikkelt, produceert en distribueert promotionele producten en merchandising. Dat gebeurt vooral via zogenaamde fanshops. Om alle webshops uit de stal te laten draaien, maakt Badge gebruik van het e-commerce open source softwareplatform Magento. Met deze webshopoplossing kunnen webwinkeliers eenvoudig hun winkels beheren. Maar dat is nog niet het einde van het verhaal. Want de bestelde producten moeten ook hun weg vinden naar de klant en dat is helemaal niet eenvoudig. Bij vijf orders per dag kun je dat wel handmatig doen, maar bij grote aantallen is het verzenden een proces op zichzelf. “Consumentenaankopen via het web nemen enorm toe”, zegt Louis Nap, logistiek manager van Badge. “Wij zochten daarom naar een oplossing om al die orders eenvoudig te kunnen verwerken en afhandelen. Van de betaling, de orderstroom en het inpakken tot het verzenden aan toe, we wilden graag een alles-in-één product om de totale verwerking te doen. We hadden behoefte aan eenvoud en overzicht en aan een proces dat op alle fronten gemakkelijker ging verlopen.”

Van A tot Z
Badge zocht een logistieke oplossing om vanuit de back office van de webwinkel, vanuit Magento, grote volumes tegelijk te kunnen verzenden. “Die oplossing heb ik gevonden in de vorm van Transsmart”, zegt Nap. “Dat is een gecertificeerde plug-in in Magento, die ervoor zorgt dat het hele verzendtraject van A tot Z gevolgd kan worden. Ik heb intern zicht op het verloop van de orders en ik heb er zicht op wat er met de orders gebeurt als ze hier de deur uit gaan, in ons geval met Selektvracht en ABC Mail. De interne logistieke afhandeling en de verzending komen samen in één totaal oplossing en ik weet real time hoe het met een pakketje gaat. Dat brengt rust in de organisatie voor de mensen die ermee moeten werken.” En wat heel belangrijk is: ook de klant kan precies volgen hoe het met zijn verzonden pakketje staat. Dat is fijn voor de klant, maar ook fijn voor Badge. “Vroeger belden mensen op om te vragen waar het pakketje bleef. Nu kunnen wij op het voorhand melden als een pakketje vertraagd is bij de vervoerder. Dat klachtentelefoontje zijn we nu voor, we zijn proactief. Bovendien hebben onze mensen van klantenservice nu tijd om andere dingen te doen.”

Vervoerskoppeling
Het jonge, innovatieve bedrijf Transsmart bedacht een vervoerskoppeling voor webshops waarmee transportzorgen van verladers voortaan tot het verleden behoren. “Met de Magento plug-in van Transsmart hebben we veel snelheid en duidelijkheid gekregen”, stelt Nap. “Er is nooit meer gedoe. Er zijn nergens opstoppingen en er is nooit informatie die niet gekoppeld is. De communicatie gaat steeds met dezelfde ordernummers. Transsmart en Magento vormen een stabiele combinatie voor ons. Over die koppeling hoeven wij ons helemaal geen zorgen te maken, het werkt gewoon.

Ik hoef nooit zelf in mijn systeem te prutsen om zaken op te lossen. Dat kan niet meer met ons volume, we kunnen ons geen hick ups veroorloven.” Transsmart is een zogenaamde multi-carrier oplossing. De verlader kan te allen tijde kiezen voor de vervoerder die het beste past bij de wensen van de klant. Dat geeft Badge flexibiliteit. “Ik heb gewoon geen zorgen meer rondom het transport”, zegt Nap. Speciaal voor Badge bouwde Transsmart een locatieselector waarmee klanten een locatie kunnen bepalen om hun pakket af te halen als het niet door de brievenbus past of ze dat niet op hun huisadres willen ontvangen. Nap: “Dit is extra service voor de klant.” Inmiddels is deze locatieselectie-extensie ook beschikbaar voor Kiala en PostNL PakJeGemak.

Goede partner
Met Transsmart heeft Louis Nap rust gecreëerd rondom de vervoersprocessen van Badge. Over het gemak dat de plug-in levert, is hij erg te spreken. Van maatwerk en het bouwen van eigen oplossingen is Nap helemaal afgestapt. “Dat zou ik bedrijven ook willen aanraden: kijk eens wat er al is in de markt, want Transsmart is een heel goede oplossing voor veel bedrijven waar je zo gebruik van kunt maken. Logistieke processen zijn altijd zo’n beetje hetzelfde: je hebt een order en een pakket en dat moet ergens heen. Heb je echt maatwerk nodig? Dat is de vraag.” Nap vindt Transsmart een goede partner om zaken mee te doen als het gaat om het optimaliseren van vervoersprocessen. “Voor ons kwam Transsmart op het juiste moment met de juiste oplossing die ook echt werkt, met dank aan Selektvracht die ons op het goede spoor zette. Transsmart dicht het gat tussen het verzenden van het pakketje en de aankomst ervan bij de klant. Wat ik belangrijk vind, is dat Transsmart niet statisch is: de oplossing ontwikkelt zich steeds verder op verzoek van klanten. Van nieuwe inzichten in verbeteringen profiteren wij op die manier weer mee. Bovendien is de samenwerking met Transsmart prettig. Ze reageren snel, bieden goede service en denken mee over mogelijkheden. Zo vullen we elkaar goed aan.”

Gebruikte systemen

Weten wat wij voor u kunnen betekenen? Neem contact met ons op of bel