“Synergy is de waarheid”
Met
de toename van de professionaliteit, steeg ook het aantal klanten. Dat
leverde een nieuwe uitdaging op. Van Winden tikte op google CRM in en
vond... Exact Synergy. Door Advisie werd het hele pakket in een ochtend
geïnstalleerd. “Als er nu een klacht komt over het feit dat iemand niet
is teruggebeld, hoeven we alleen maar even in het systeem te kijken om
te weten wat de case is. Dat geeft ons een zeker gevoel, maar de klant
ook: die weet dat ze met een professionele club te maken heeft. Alles
wordt in Synergy gezet, die discipline is er. We maken wel eens grappen
onderling: als iemand zegt dat-ie contact heeft gehad met een klant maar
het staat niet in Synergy, dan heeft hij dat contact niet gehad. Punt.
Synergy is de waarheid!”
Slimmer, efficiënter, effectiever: Transsmart
Tegen
de tijd dat er maandelijks zo’n 5.000 fietsen kriskras door Nederland,
Engeland en Ierland werden afgeleverd, was het transport aan een
reorganisatie toe. Hoe krijg je een fiets zo efficiënt en goedkoop
mogelijk van A naar B? “Het was iedere keer weer een enorme puzzel, en
kostte te veel tijd en geld,” vertelt Bart van den Biggelaar,
verkoopmanager bij CUBE Bikes. Daarbij kwam ook nog dat de facturen van
externe vervoerders vaak niet te doorgronden waren. CUBE Bikes wilde het
transport slimmer, efficiënter, effectiever en goedkoper organiseren.
Wederom klopten ze aan bij Exact. Exact adviseerde de Transsmart
koppeling van het bedrijf Transsmart. Met Transsmart koppeling kon CUBE
Bikes vanuit Globe het hele transporttraject van haar fietsen regelen.
De Transsmart koppeling maakt bovendien ook de TNT en UPS labels,
genereert Track & Trace nummers en koppelt terug wanneer zendingen
daadwerkelijk zijn afgeleverd. Hierdoor weten wij precies wanneer er
gefactureerd kan worden naar de afnemer van de fiets. V an den
Biggelaar: “ Transsmart’s koppeling heeft voor een verdere vergroting
van de klanttevredenheid gezorgd en Cube enorme kosten- en
tijdsbesparingen opgeleverd.”
Elkaar helpen bij nieuwe ontwikkelingen
Van
Winden denkt nog vaak terug aan de tijd dat het bedrijf nog niet met
Exact werkte: “Aan het eind van de dag stonden we allemaal met het zweet
op onze rug. Alles deden we zelf: fietsen l aden e n lossen, l abels m
aken en orders schrijven. Dat komt nu niet meer voor, alles is
georganiseerd met behulp van Globe, Synergy en de Transsmart koppeling.
Wij dagen onszelf voortdurend uit, maar ook Exact. Een leven
zonder Exact-software is voor ons niet meer denkbaar. Ik kan me nog
goed herinneren dat we ons op een gegeven moment afvroegen hoe we het
eigenlijk als bedrijf deden in de markt. Onze cijfers uit Synergy en de
informatie van marktonderzoeksbureau GfK vertelden ons dat we al
anderhalf jaar marktleider waren: een geweldig moment.”
Gebruikte systemen
« Terug naar overzicht