Pondres (Boltrics WMS)

Klantcommunicatie is steeds meer gericht op de perfecte customer experience. Een manier om dat te bereiken is een persoonlijke en unieke benadering van de klant, afgestemd op de individuele behoeften.

Pondres (Boltrics WMS)

Klantcommunicatie is steeds meer gericht op de perfecte customer experience. Een manier om dat te bereiken is een persoonlijke en unieke benadering van de klant, afgestemd op de individuele behoeften.

Klantcommunicatie is steeds meer gericht op de perfecte customer experience. Een manier om dat te bereiken is een persoonlijke en unieke benadering van de klant, afgestemd op de individuele behoeften. Maar hoe stem je de gehele klantervaring het beste af op de behoeften van jouw specifieke klanten? Pondres adviseert hun klanten én zorgt voor de uitvoering van de perfecte klantcommunicatie. Het bevestigingsmailtje dat je ontvangt waarin staat dat je pakketje verzonden wordt, tot de doos waarin jouw product geleverd wordt (en alles daar tussenin) moet de gewenste impact hebben op de ontvanger. Een jaar geleden kwam Pondres in contact met Transsmart, en drie maanden geleden is het nieuwe WMS-systeem van Boltrics (Microsoft Dynamics 365 Business Central) live gegaan. Hoe heeft Pondres de samenwerking ervaren?


Driepoot aan diensten

Pondres zorgt voor creatieve, unieke en effectieve klantcommunicatie en distributie. Marcel Winkelman, CEO, legt uit: “Wij faciliteren communicatie tussen bedrijven en klanten. Dat doen we op drie manieren: produceren van fysieke klantcommunicatie (zoals gepersonaliseerde mailings, magazines, wenskaarten en ander drukwerk), digitale klantcommunicatie (bijvoorbeeld e-mailcampagnes, plaatsen van statements in ‘mijn omgevingen’) en fulfilment. Wij zorgen dus ook voor pakkend, persoonlijk fulfilment van webshopbestellingen.”

Wij helpen klanten om de impact van het ontvangstmoment van het pakketje te vergroten.
Marcel Winkelman, CEO
Hoog servicelevel

Bij Pondres staan dus een optimale customer journey en goede klantbeleving centraal. Om die reden is een persoonlijke aanpak, ook bij het versturen van producten, enorm belangrijk. Marcel legt uit: “En dat geldt niet alleen voor het bevestigingsmailtje dat de klant krijgt wanneer een pakketje verzonden wordt. Het gaat om het volledige proces. De communicatie op en in de doos waar een product in verstuurd wordt, wordt vaak vergeten. Wij helpen klanten om de impact van het ontvangstmoment van het pakketje te vergroten, door ze te adviseren én de ideeën uit te voeren.”

Keuze voor Transsmart

De keuze voor een samenwerking met Transsmart was weloverwogen. Marcel: “We werken graag samen met lokale ondernemers. Pondres is net als Transsmart een Tilburgs bedrijf, dus dat schept al een band.” Daarnaast sloot ook het verhaal van Transsmart aan bij Pondres: “Transsmart gaat graag met hun klant aan tafel om te sparren over het klantproces en hoe je de beste customer journey kunt faciliteren. Ze denken graag met je mee, breder dan enkel de standaard service die ze bieden. Daarnaast begrepen ze ons echt en past hun werkwijze perfect bij die van ons. Een waardevolle aanvulling dus!”

Transsmart biedt een enorm palet aan vervoersmogelijkheden. Zo konden wij flexibiliteit bieden aan onze klanten, juist ook in coronatijd.
Marcel Winkelman, CEO
Implementatie

Voor de implementatie besloten ze de tijd te nemen om het goed aan te pakken. “In ons geval moesten ook onze klanten on board zijn en de nieuwe structuren leren begrijpen. Daarom hebben we een roadmap ontwikkeld voor onze klanten zodat de implementatie soepel zou verlopen. Uiteindelijk is dat ook gelukt: we zijn in één keer overgegaan op het nieuwe systeem van Transsmart én onze bestaande klanten reageerden heel enthousiast op het systeem!”

Flexibiliteit vanwege corona

Corona heeft veel invloed gehad op de supply chain. “Pakketvervoerders zijn bijvoorbeeld overspannen geraakt doordat veel mensen liever niet meer naar winkels gingen”, vertelt Marcel. “Soms moest er snel gedwongen een andere vervoerder ingezet worden. Dat vraagt flexibiliteit van ons als service provider. Transsmart biedt een enorm palet aan vervoersmogelijkheden en servicelevels, waardoor steeds de juiste en best passende vervoerder wordt gekozen voor de betreffende situatie. Zo konden wij flexibiliteit bieden aan onze klanten, juist ook in coronatijd.”

Samenwerking met Transsmart

“De implementatie van het nieuwe systeem is enorm soepel gegaan”, legt Marcel uit. “Het nieuwe systeem leidt tot nieuwe business. Het is voor nieuwe klanten makkelijker om zich in ons systeem te voegen, het biedt veel meer mogelijkheden en we kunnen veel sneller switchen tussen vervoerders. Dat is enorme winst!”

Gebruikte systemen

« Terug naar overzicht

Weten wat wij voor u kunnen betekenen? Neem contact met ons op of bel