Sanitairwinkel.nl heeft het grootste online assortiment aan sanitairproducten. In combinatie met de gebruiksvriendelijke webshop, de moderne showrooms en een deskundige klantenservice streven de medewerkers naar 100% klanttevredenheid. Sander Hanenbergh, Supply Chain Manager, is enorm trots op waar ze nu staan. “De kracht van Sanitairwinkel is de combinatie tussen on- en offline. Sommige klanten willen graag zien hoe de producten in een badkamersetting eruitzien; andere kiezen juist voor het gemak van online bestellen. Inmiddels blijkt dat 50% van onze omzet van klanten uit de showroom komt, en 50% koopt online.” Dat maakt het logistieke proces ook direct wat ingewikkelder. “Zeker door onze criteria (‘snelheid, voorraad, gebruiksvriendelijkheid en service’) moet het logistiek in goede banen worden geleid. Wat vandaag wordt besteld, moeten morgen geleverd kunnen worden. Vanuit ons logistieke centrum in Rosmalen wordt dit hele proces aangestuurd.”
Geen heldere processen
“In november 2016 ben ik bij Sanitairwinkel.nl aan de slag gegaan met als taak het magazijn en de inkoop aan te sturen”, schetst Sander. “De processen moesten worden verbeterd, want de winkel was enorm groeiende. We konden logistiek daarom natuurlijk niet achterblijven!” De processen in het magazijn waren op dat moment niet helemaal helder voor iedereen. “Daarnaast werken we met complexe producten: de verzending van bijvoorbeeld een bad brengt nogal wat uitdagingen met zich mee: afmeting, breekbaarheid, gewicht, vervoer op dubbele pallets, enzovoorts. Én we werken met meerdere vervoerders.”