Sanitairwinkel.nl heeft het grootste online assortiment aan sanitairproducten. In combinatie met de gebruiksvriendelijke webshop, de moderne showrooms en een deskundige klantenservice streven de medewerkers naar 100% klanttevredenheid. Sander Hanenbergh, Supply Chain Manager, is enorm trots op waar ze nu staan. “De kracht van Sanitairwinkel is de combinatie tussen on- en offline. Sommige klanten willen graag zien hoe de producten in een badkamersetting eruitzien; andere kiezen juist voor het gemak van online bestellen. Inmiddels blijkt dat 50% van onze omzet van klanten uit de showroom komt, en 50% koopt online.” Dat maakt het logistieke proces ook direct wat ingewikkelder. “Zeker door onze criteria (‘snelheid, voorraad, gebruiksvriendelijkheid en service’) moet het logistiek in goede banen worden geleid. Wat vandaag wordt besteld, moeten morgen geleverd kunnen worden. Vanuit ons logistieke centrum in Rosmalen wordt dit hele proces aangestuurd.”

Geen heldere processen
“In november 2016 ben ik bij Sanitairwinkel.nl aan de slag gegaan met als taak het magazijn en de inkoop aan te sturen”, schetst Sander. “De processen moesten worden verbeterd, want de winkel was enorm groeiende. We konden logistiek daarom natuurlijk niet achterblijven!” De processen in het magazijn waren op dat moment niet helemaal helder voor iedereen. “Daarnaast werken we met complexe producten: de verzending van bijvoorbeeld een bad brengt nogal wat uitdagingen met zich mee: afmeting, breekbaarheid, gewicht, vervoer op dubbele pallets, enzovoorts. Én we werken met meerdere vervoerders.”

Transsmart integreren
En daar komt de samenwerking met Transsmart om de hoek kijken. Vanuit een eerdere werkgever was Sander al bekend met de service en diensten van Transsmart ”In samenwerking met Transsmart hebben we bekeken welk systeem het best voor sanitairwinkel werkte, en dat is een eigen ontwikkeld systeem. We hebben de huidige transporteurs (waar we al mee werkten) hieraan gekoppeld, waardoor het grootste gedeelte van de processen geautomatiseerd is. Dit betekent voor ons ook meer informatie: door middel van het track-en-trace-systeem hebben we toegang tot veel meer informatie en kunnen we eventuele problemen ook sneller oplossen. In de praktijk betekent dit bijvoorbeeld dat er altijd een automatische check plaatsvindt als de postcode niet matcht met het adres. Wij krijgen hierover realtime informatie toegezonden, zodat we direct kunnen ingrijpen waar nodig. Zo kunnen we ook werken volgens onze speerpunten en doen wat we beloven.”

Grote voordelen
De implementatie van de eigen systemen met Transsmart hebben voor Sanitairwinkel.nl enorm veel voordelen opgeleverd. “Er is nu veel meer efficiency in het magazijn”, licht Sander toe. “Hierdoor kan er sneller en foutloos worden gewerkt. Daarnaast is het nu voor alle medewerkers duidelijker hoe we werken: we hanteren één werkwijze die voor iedereen hetzelfde is. Dat werkt enorm fijn!”

Touwtjes in eigen handen
Nu de eerste koppelingen zijn gemaakt, smaakt dat natuurlijk naar meer. Sander: “Onze IT-afdeling is continu bezig zich te verbeteren. We willen altijd voorop blijven lopen met betrekking tot de nieuwste ontwikkelingen. Daarnaast willen wij ook heel graag zelf de touwtjes in handen houden en de IT-afdeling wat ontlasten op dit punt. Als de backend goed is ingericht, dan kunnen we frontend in eigen beheer houden. Door de samenwerking met Transsmart hebben we het idee dat we dit op onze manier kunnen realiseren.”

Plannen voor de toekomst
De technische ontwikkelingen blijven maar komen, waardoor de ontwikkelingen op de IT-afdeling ook niet stilstaan. “We hebben genoeg ambities en plannen voor de toekomst!” lacht Sander. “De eerste koppelingen zijn nu gemaakt met de bestaande vervoerders, maar uiteraard zal dat worden uitgebreid. Zo willen we meer servicelevels gaan aanbieden: we willen bijvoorbeeld naar same day delivery toe. Daarnaast willen we meer vervoerders koppelen binnen ons logistieke systeem en onze klanten persoonlijker bedienen.” De samenwerking met Transsmart stopt hier dus niet: er staat nog een tweede fase op de planning. “We willen graag samen met Transsmart het checkout-proces op onze webshop optimaliseren.” To be continued…

Gebruikte systemen

Weten wat wij voor u kunnen betekenen? Neem contact met ons op of bel