Retailers, maar ook traditionele groothandels, moeten zich instellen op continue veranderingen van onder andere de distributiekanalen en het consumentengedrag, zegt Pieter Schalk. “Logistiek wordt marketing: de consument bepaalt hoe, waar, met wie en vooral wanneer. Logistieke opties maken vandaag al 50% uit van de top 10 beslisfactoren die de conversie beïnvloeden in de webshop. Die keuze van de consument moet later in het logistieke proces worden omgezet in het juiste transportlabel van de juiste vervoerder.”

Experimenteren
Transsmart werkt aan de juiste koppelingen van ERP-systemen, webshops en WMS met een grote diversiteit vervoerders. “Onze cloud oplossing is naadloos geïntegreerd met meer dan 50 ERP-, WMS-, webshop- en zelfbouw-systemen en meer dan 300 vervoerders,” zegt Schalk. “Dagelijks worden vele tienduizenden zendingen geboekt en verstuurd naar meer dan 150 landen over de hele wereld. Ons systeem wordt 24/7 door meer dan 1.500 trouwe en tevreden klanten (nationaal en internationaal) gebruikt. De transportboekingssoftware laat het toe om te experimenteren met bijvoorbeeld verschillende vervoerders. Het is een kwestie van een vervoerder ‘aanzetten’ in de software. Daarnaast biedt het de mogelijkheid om een optimale customer journey te implementeren en de klant mee te nemen op reis doorheen de bestelling, van track and trace en video tot rankings en meldingen of de klant wel of niet tevreden is over de shipment. Horizontale ontzorging begint vroeger en gaat langer door.”

Veritas
Veritas staat bij velen vooral bekend omwille van zijn fysieke winkels, maar eind 2013 besloot de retailer van mode accessoires om ook een webshop op te starten.
Daarbij gebruikt het transportboekingssoftware om het logistieke aspect zowel nu als in de toekomst optimaal te organiseren. “We kozen voor een omni-channel aanpak, waarbij zowel het assortiment, de prijzen, de inspiratie die we geven, de service, de productinformatie als de getrouwheidskaart identiek zijn aan onze retailwinkels. De klant krijgt de keuze welke kanaal hij of zij wil gebruiken,” zegt Sann Koninckx, Directeur Supply Chain & Logistics bij Veritas. “Dit wil niet zeggen dat de offline winkels op termijn aan belang zullen verliezen, integendeel. De fysieke winkels hebben een grote toegevoegde waarde omdat de medewerkers er de klanten rechtstreeks kunnen helpen en inspireren. We trachten daarom de online klanten te motiveren om hun bestelling in een fysieke winkel af te halen. Afhalen in een winkel is gratis, terwijl thuislevering betalend is onder een bepaald bedrag.”

Conversie verhogen
Omdat Veritas in de toekomst ook mogelijk in de buurlanden zou willen gaan verkopen, was het belangrijk om de logistieke infrastructuur en IT direct daarop te voorzien. Koninckx: “Een cruciaal element hierin is de transportboekingssoftware van Transsmart die alle logistiek tussen ons magazijn, de vervoerders en de klanten aan elkaar koppelt, zowel binnen België als daarbuiten. Zo kunnen we over verschillende regio’s heen de juiste afleveropties aan onze klanten aanbieden. Onze virtuele voorkant wordt dus verbonden met onze fysieke achterkant. Door ons transport op een slimme manier te plannen kunnen we bovendien onze conversie verhogen. Klanten vinden het immers alsmaar belangrijker om hun bestelling snel te kunnen ontvangen. Ook de keuze tussen verschillende aflevermethodes en -momenten is bepalend. De consument wil meer controle en meer gemak, en dat kan je enkel geven wanneer je met je logistiek flexibel kan schakelen en schalen.”

De transportboekingssoftware van Transsmart is beschikbaar via een abonnementsmodel. Schalk: “We werken met eenmalige activatiekosten en vervolgens via een maandelijkse kost. Daarbij hanteren we verschillende pakketten. Behalve de standaard voorzieningen kunnen we met onze software bijvoorbeeld ook transportkosten en transit-tijden voorspellen. Daarnaast worden alle specificaties van de vervoerders opgenomen. Zo kan heel snel, afhankelijk van de afmetingen van het product en de plaats van bestemming een juiste selectie worden gemaakt. Helemaal nieuw in onze dienstverlening is de TrackBox, een generieke track and trace portal. Het geeft onze klanten de mogelijkheid om een track and trace aan te bieden op de website van de klant. Je wordt dus niet gelinkt naar de site van de vervoerder. Ook daarmee voegen we waarde toe in de keten; custom intimacy op een heel ander niveau. En zo blijven we ontwikkelen,” zegt Schalk tot besluit.

Gebruikte systemen

Weten wat wij voor u kunnen betekenen? Neem contact met ons op of bel