Veritas
Veritas staat bij velen vooral bekend omwille van zijn fysieke winkels, maar eind 2013 besloot de retailer van mode accessoires om ook een webshop op te starten.
Daarbij gebruikt het transportboekingssoftware om het logistieke aspect zowel nu als in de toekomst optimaal te organiseren. “We kozen voor een omni-channel aanpak, waarbij zowel het assortiment, de prijzen, de inspiratie die we geven, de service, de productinformatie als de getrouwheidskaart identiek zijn aan onze retailwinkels. De klant krijgt de keuze welke kanaal hij of zij wil gebruiken,” zegt Sann Koninckx, Directeur Supply Chain & Logistics bij Veritas. “Dit wil niet zeggen dat de offline winkels op termijn aan belang zullen verliezen, integendeel. De fysieke winkels hebben een grote toegevoegde waarde omdat de medewerkers er de klanten rechtstreeks kunnen helpen en inspireren. We trachten daarom de online klanten te motiveren om hun bestelling in een fysieke winkel af te halen. Afhalen in een winkel is gratis, terwijl thuislevering betalend is onder een bepaald bedrag.”
Conversie verhogen
Omdat Veritas in de toekomst ook mogelijk in de buurlanden zou willen gaan verkopen, was het belangrijk om de logistieke infrastructuur en IT direct daarop te voorzien. Koninckx: “Een cruciaal element hierin is de transportboekingssoftware van Transsmart die alle logistiek tussen ons magazijn, de vervoerders en de klanten aan elkaar koppelt, zowel binnen België als daarbuiten. Zo kunnen we over verschillende regio’s heen de juiste afleveropties aan onze klanten aanbieden. Onze virtuele voorkant wordt dus verbonden met onze fysieke achterkant. Door ons transport op een slimme manier te plannen kunnen we bovendien onze conversie verhogen. Klanten vinden het immers alsmaar belangrijker om hun bestelling snel te kunnen ontvangen. Ook de keuze tussen verschillende aflevermethodes en -momenten is bepalend. De consument wil meer controle en meer gemak, en dat kan je enkel geven wanneer je met je logistiek flexibel kan schakelen en schalen.”
De transportboekingssoftware van Transsmart is beschikbaar
via een abonnementsmodel. Schalk: “We werken met eenmalige activatiekosten en
vervolgens via een maandelijkse kost. Daarbij hanteren we verschillende
pakketten. Behalve de standaard voorzieningen kunnen we met onze software bijvoorbeeld
ook transportkosten en transit-tijden voorspellen. Daarnaast worden alle
specificaties van de vervoerders opgenomen. Zo kan heel snel, afhankelijk van
de afmetingen van het product en de plaats van bestemming een juiste selectie
worden gemaakt. Helemaal nieuw in onze dienstverlening is de TrackBox, een
generieke track and trace portal. Het geeft onze klanten de mogelijkheid om een
track and trace aan te bieden op de website van de klant. Je wordt dus niet
gelinkt naar de site van de vervoerder. Ook daarmee voegen we waarde toe in de
keten; custom intimacy op een heel ander niveau. En zo blijven we ontwikkelen,”
zegt Schalk tot besluit.
Gebruikte systemen
« Terug naar overzicht